Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Athora Manthara, 55 Mailueneberriko bidea, 64310 Sara, FR.

Condiciones para aceptar devoluciones:

  • La prenda debe estar en condiciones impecables, sin signos de uso, lavado, manchas, olores ni alteraciones.

  • Debe conservar las etiquetas originales y su empaque en buen estado.

  • La devolución debe ser solicitada dentro del plazo establecido.

Coste del envío de devolución:

  • El coste del envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

  • Podrás utilizar el servicio de mensajería de tu preferencia, siempre que el paquete llegue en condiciones seguras.

Reembolso:

  • Una vez recibida la prenda y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso total del importe pagado por el producto (excluyendo los gastos de envío originales).

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 15 dias habiles desde la recepción de la devolución.

Si tienes alguna duda sobre el proceso, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo: athoramanthara@gmail.com

 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como  los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) .

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección athoramanthara@gmail.com.